Terwijl hij zich opmaakt om zijn vierjarige dochter naar school te begeleiden in het 15e arrondissement van Parijs, maakt Anthony, die sinds zijn zevende blind is, zich klaar om in een Uber te stappen. Hij wordt vergezeld door zijn geleidehond, die hem dagelijks bijstaat. Dit nieuwsbericht werd gemeld door de Yahoo media.
Anthony is gewend om een VTC te bestellen via de Uber-app, maar deze keer ging het niet volgens plan. Toen de chauffeur arriveerde, weigerde hij hen in te laten stappen toen hij de geleidehond zag die Anthony vergezelde. "Hij vertelde me dat hij geen dieren vervoerde en weigerde botweg om ons mee te nemen," zegt Anthony, die het tafereel met zijn telefoon filmde.
Een dialoog die nergens toe leidt
Na het bekijken van de video zien we dat Anthony aan de chauffeur probeert uit te leggen dat de wet vereist dat alle openbaar vervoer, inclusief VTC's, hulphonden accepteren. De chauffeur antwoordde echter dat hij in zijn profiel had aangegeven dat hij weigerde dieren te vervoeren, en dat er een betalende optie was voor reizigers die met een dier aan boord wilden reizen. Hij voegde er ook aan toe dat deze optie niet geldt voor geleidehonden. Er vindt dus een gespannen uitwisseling plaats tussen de twee partijen, die geen overeenstemming kunnen vinden.
Een voorbijganger kwam tussenbeide om de bestuurder te bevestigen dat geleidehonden volgens de wet aan boord mogen. Deze tussenkomst lijkt de bestuurder te hebben overtuigd, die uit zijn voertuig stapte om, vermoedelijk, de hond toe te laten aan boord.
De situatie verslechtert snel
Hij dacht dat hij zijn zaak gewonnen had nadat de chauffeur zei: "Ik neem hem wel mee, er is geen probleem", wijzend op de geleidehond, en Anthony ging naar de achterkant van het voertuig. De chauffeur sluit echter uiteindelijk de kofferbak en maakt verwarrende opmerkingen over het indienen van een klacht en het claimen van Uber. Ten slotte bevestigt hij opnieuw zijn akkoord om de hond mee te nemen na contact met Uber.
Terwijl de bestuurder blijkbaar met zijn telefoon contact probeert op te nemen met Uber, besluit Anthony zijn hond achterin het voertuig te zetten. Dit is wanneer de situatie een dramatische wending neemt, want de bestuurder grijpt Anthony met geweld vast voordat hij de hond van achteren neerschiet in een vlaag van woede, zoals de beelden laten zien.
"Ik ben eraan gewend, misschien is dat nog wel het meest trieste.
Anthony vertelde Yahoo: "Ik voel veel woede en verdriet voor mijn vierjarige dochter die zonder een woord te zeggen naar de scène keek en een scène met zoveel geweld zag. Ik ben het gewend, misschien is dat nog wel het meest trieste.
Na deze woordenwisseling verklaarde Anthony dat hij contact opnam met de klantendienst van Uber, die hem vertelde dat zij "alles in het werk zou stellen om ervoor te zorgen dat hij bij toekomstige boekingen geen contact meer zou hebben met deze bestuurder", terwijl zij hem adviseerde "de rit te weigeren als deze bestuurder hem werd aangeboden" tijdens het boekingsproces. Anthony besloot naar aanleiding van dit incident een klacht in te dienen. Op een vraag van Yahoo hekelde een woordvoerder van Uber deze "onaanvaardbare woordenwisseling" en zei dat zij "onmiddellijk het account van de bestuurder tijdelijk had opgeschort in afwachting van een intern onderzoek".
Het bedrijf verzekert dat zijn chauffeurs regelmatig bewust worden gemaakt van de noodzaak om mensen met een handicap te ondersteunen, dankzij hulpmiddelen zoals podcasts, video's en speciaal voor hen ontworpen nieuwsbrieven.
Het heeft ook problemen in sommige winkels en hotels
Anthony, die in het verleden is geconfronteerd met weigeringen om zijn diensthond aan boord te nemen, heeft onlangs een soortgelijke situatie meegemaakt met een Uber-chauffeur. Afgelopen december had hij een woordenwisseling met een chauffeur die weigerde zijn hond mee te nemen, wat Uber ertoe bracht zijn klantenaccount op te schorten, gezien de tegenstrijdige getuigenissen van de chauffeur en de aanwezige getuigen.
Anthony merkt op dat het probleem van het toelaten van geleidehonden niet alleen speelt bij Uber-chauffeurs, maar ook in sommige hotels, winkels en zwembaden die hij heeft bezocht. Hij betreurt een gebrek aan kennis van de wet en een gebrek aan goede trouw van sommige etablissementen.
Vous êtes plus de 1000 personnes à visiter notre site chaque jour et pourtant aucun soutien ne nous est apporté...
Onze site kampt momenteel met aanzienlijke financiële problemen. De kosten in verband met de productie van nauwkeurige, gecontroleerde en betrouwbare informatie door ons redactieteam, alsmede onze infrastructuur en beveiliging worden steeds hoger, waardoor de situatie zeer moeilijk te beheren is.
Onze financiering komt niet van reclame, overheid, samenwerkingsverbanden van bedrijven of aandeelhouders. Geen enkele entiteit verandert onze publicaties of leidt ons af van wat essentieel is. Wij hebben er bewust voor gekozen geen gebruik te maken van reclame om de leeservaring van onze bezoekers te behouden door een omgeving te bieden die vrij is van opdringerige advertenties.
Bovendien willen wij benadrukken dat de enige financiering die wij ontvangen om ons team en onze site in leven te houden uitsluitend afkomstig is van donaties van onze lezers. Wij zijn trots op deze financiële onafhankelijkheid, die ons in staat stelt trouw te blijven aan onze missie om ons publiek onbevooroordeelde inhoud van hoge kwaliteit te bieden.
Maar om dagelijks inhoud van hoge kwaliteit te kunnen blijven leveren, hebben we uw hulp nodig. We vragen je niet om exorbitante bedragen te betalenmaar als je ons werk waardeert, een kleine donatie van zelfs maar €1 zou zeer gewaardeerd worden en ons enorm helpen. Wij danken u oprecht voor uw steun.
Ik doe nu een donatie!
