Mentre si prepara ad accompagnare la figlia di quattro anni a scuola nel 15° arrondissement di Parigi, Anthony, cieco dall'età di sette anni, si prepara a salire su un Uber. È accompagnato dal suo cane guida, che lo assiste quotidianamente. Questa notizia è stata riportata da i media di Yahoo.
Anthony è abituato a ordinare un VTC tramite l'app Uber, ma questa volta le cose non sono andate secondo i piani. Quando l'autista è arrivato, si è rifiutato di farli salire quando ha visto il cane guida che accompagnava Anthony. "Mi ha detto che non trasportava animali e si è rifiutato categoricamente di portarci", racconta Anthony, che ha filmato la scena con il suo telefono.
Un dialogo che non porta a nulla
Dopo aver visto il video, vediamo che Anthony cerca di spiegare all'autista che la legge prevede che tutti i trasporti pubblici, compresi i VTC, accettino i cani da assistenza. Tuttavia, l'autista ha replicato che nel suo profilo aveva specificato che si rifiutava di trasportare animali e che esisteva un'opzione a pagamento per i viaggiatori che desideravano viaggiare con un animale a bordo. Ha anche aggiunto che questa opzione non si applica ai cani guida. Tra le due parti si è quindi instaurato uno scambio teso, che non riesce a trovare un punto d'incontro.
Un passante è intervenuto per ribadire all'autista che i cani guida devono essere ammessi a bordo, in conformità con la legge. Questo intervento sembra aver convinto l'autista, che è sceso dal suo veicolo per consentire, presumibilmente, al cane di salire a bordo.
La situazione si sta rapidamente deteriorando
Pensando di aver vinto il suo caso dopo che l'autista ha detto "Lo prendo io, non c'è problema", indicando il cane guida, Anthony è andato sul retro del veicolo. Alla fine, però, l'autista chiude il bagagliaio e fa commenti confusi sulla presentazione di un reclamo e sulla rivendicazione di Uber. Infine, ribadisce il suo accordo a prendere il cane dopo aver contattato Uber.
Mentre l'autista sta apparentemente cercando di contattare Uber sul suo telefono, Anthony decide di far salire il suo cane sul retro del veicolo. A questo punto la situazione prende una piega drammatica: l'autista afferra violentemente Anthony prima di sparare brutalmente al cane da dietro in un impeto di rabbia, come mostra il filmato.
"Ci sono abituato, forse questa è la parte più triste.
Anthony ha dichiarato a Yahoo: "Provo molta rabbia e tristezza per mia figlia di quattro anni che ha assistito alla scena senza dire una parola e ha visto una scena di tale violenza. Ci sono abituato, forse è questa la parte più triste".
Dopo questo alterco, Anthony ha spiegato di aver contattato il servizio clienti di Uber, che gli ha detto che avrebbe "fatto tutto il possibile per assicurarsi che non venisse contattato da questo autista in occasione di future prenotazioni", consigliandogli di "rifiutare la corsa se questo autista gli fosse stato offerto" durante il processo di prenotazione. Anthony ha deciso di sporgere denuncia in seguito a questo incidente. Interpellato da Yahoo, un portavoce di Uber ha denunciato questo "alterco inaccettabile" e ha dichiarato di aver "immediatamente sospeso l'account dell'autista in attesa di un'indagine interna".
L'azienda assicura che i suoi autisti vengono regolarmente sensibilizzati sulla necessità di supportare le persone con disabilità, grazie a strumenti come podcast, video e newsletter appositamente studiati per loro.
Ha problemi anche in alcuni negozi e hotel
Anthony, che in passato ha dovuto affrontare il rifiuto di far salire a bordo il suo cane da assistenza, ha recentemente vissuto una situazione simile con un autista di Uber. Lo scorso dicembre ha avuto un alterco con un autista che si è rifiutato di far salire a bordo il suo cane, che ha portato Uber a sospendere il suo account cliente, viste le testimonianze contrastanti dell'autista e dei testimoni presenti.
Anthony osserva che il problema dell'accettazione dei cani guida non è presente solo tra gli autisti di Uber, ma anche in alcuni hotel, negozi e piscine che ha visitato. Deplora la scarsa conoscenza della legge e la mancanza di buona fede da parte di alcune strutture.
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